Πρόσφατη έρευνα έδειξε ότι, σε λιγα χρόνια, πέντε στις έξι επιχειρήσεις θα βρίσκονται στον κλάδο της εξυπηρέτησης. Για να παραμείνουμε ανταγωνιστικοί δεν μπορούμε να κάνουμε τίποτε άλλο από το να κρατήσουμε το υψηλότερο δυνατόν επίπεδο ικανοποίησης των πελατών – και το πρόγραμμα Εξυπηρέτηση με Υπογραφή: το Κλειδί για την Ικανοποίηση του Πελάτη είναι σχεδιασμένο για να σας βοηθήσει να το πετύχετε.

Αυτό το συναρπαστικό πρόγραμμα της Wilson Learning βοηθάει όλους όσους παρέχουν υπηρεσίες, σε όλα τα επίπεδα, να αναπτύξουν και να εφαρμόσουν τις απαραίτητες ικανότητες που θα επικυρώνουν την ικανοποίηση του πελάτη, βοηθώντας έτσι την επιχείρησή σας να διακριθεί στη σημερινή αγορά.

Το Πρόγραμμα Εξυπηρέτηση με Υπογραφή σας δείχνει πώς να κρατάτε την πιο πολύτιμη πηγή της εταιρίας σας – τους πελάτες σας.

ΣΚΟΠΟΣ ΠΡΟΓΡΑΜΜΑΤΟΣ

Η Εξυπηρέτηση με Υπογραφή είναι ένα αποτελεσματικό πρόγραμμα που δείχνει στους συμμετέχοντες πώς να ικανοποιούν τους πελάτες με αυτοπεποίθηση, πώς να διατηρούν την ικανοποίησή τους και πώς να προσθέτουν περαιτέρω αξία για τους πελάτες. Το πρόγραμμα αναπτύσσει μία φιλοσοφία πωλήσεων προσανατολισμένη στην εξυπηρέτηση του πελάτη παρέχοντας τα απαραίτητα εργαλεία, γνώση, διαδικασίες και αναπτύσσοντας τις αναγκαίες δεξιότητες.

ΟΦΕΛΗ ΠΡΟΓΡΑΜΜΑΤΟΣ

Οι συμμετέχοντες της Wilson Learning θα έχουν την δυνατότητα να:

• Αυξήσουν το επίπεδο του επαγγελματισμού τους (στη θέση που βρίσκονται) και να βελτιώσουν την εργασιακή τους επίδοση
• Νιώσουν ότι έχουν τον έλεγχο στην αντιμετώπιση του πελάτη
• Μειώσουν το άγχος της δουλειάς και να μάθουν να ξεπερνούν τις αρνητικές επιρροές μιας συναλλαγής ώστε να μην τις μεταφέρουν στην επόμενη

ΔΙΑΡΚΕΙΑ ΠΡΟΓΡΑΜΜΑΤΟΣ

Δύο ημέρες.

Περιεχόμενο Προγράμματος – Εξυπηρέτηση με Κύρος

Εξυπηρέτηση πελάτη: Το μυστικό στην ικανοποίηση πελατών

• Προσδιορίζει τους πελάτες σας: εξωτερικούς και εσωτερικούς
• Διερευνά το ρόλο σας στην εξυπηρέτηση πελατών και την ευκαιρία να δημιουργήσετε ικανοποίηση για τους πελάτες σας, τον εαυτό σας, και τον οργανισμό

Διοικήστε Αποτελεσματικά τον Εαυτό σας

• Εστιάζει σε εσάς
• Παρουσιάζει δεξιότητες διοίκησης του εαυτού μας

«Ανοίξτε» την Αλληλεπίδραση

• Εισάγει την Προσέγγιση Ικανοποίησης Πελατών
• Περιγράφει τις συνθήκες συμπεριφοράς των πελατών
• Παρουσιάζει τεχνικές για έναρξη της αλληλεπίδρασης με τους πελάτες, επιτυγχάνοντας την «ταύτιση» και προσωποποιώντας την αλληλεπίδραση μαζί τους

Προσδιορίστε τις Ανάγκες και τις Προσδοκίες

• Χρησιμοποιεί την Προσέγγιση Ικανοποίησης Πελατών για να προσδιορίσει ανάγκες και προσδοκίες
• Εισάγει τις δεξιότητες της αποτελεσματικής ακρόασης, υποβολής ερωτήσεων και ενσυναίσθησης

Διοικήστε την Αλληλεπίδραση

• Χρησιμοποιεί την Προσέγγιση Ικανοποίησης Πελατών για να ικανοποιήσει ανάγκες και προσδοκίες
• Εισάγει τις δεξιότητες της επεξήγησης, του να λες «όχι» και της προσαρμογής

Ικανοποιήστε τους Άνετους, Αναποφάσιστους, Απαιτητικούς και Οργισμένους Πελάτες

• Παρουσιάζει πρακτικές για τη χρήση της Προσέγγισης Ικανοποίησης Πελατών με πελάτες κάτω από διαφορετικές συνθήκες συμπεριφοράς
• Εισάγει στρατηγικές για την ανάκαμψη από προβλήματα και την επαναφορά της άνεσης του πελάτη