ΓΙΑΤΙ ΑΥΤΟ ΤΟ ΣΕΜΙΝΑΡΙΟ;
Ένα μεγάλο μέρος της επικοινωνίας με πελάτες και / ή συνεργάτες γίνεται σήμερα από το τηλέφωνο. Με πολλά πλεονεκτήματα αλλά με ένα σημαντικό μειονέκτημα:
Λόγω της απόστασης και του περιορισμού σε ένα κανάλι επικοινωνίας-την ακοή-η πιθανότητα παρερμηνείας, λαθών και χάσματος κατανόησης είναι μεγάλη!
Χρειάζεται λοιπόν Τέχνη και Τεχνικές.
Κι αυτό το σεμινάριο προσφέρει πολλούς τρόπους βελτίωσης.
ΤΑ ΟΦΕΛΗ
Οικονομία χρόνου στο τηλέφωνο
- Αποτελεσματικότητα
- Καλύτερες σχέσεις με τους πελάτες
- Καλύτερος χειρισμός δύσκολων καταστάσεων
- Επίτευξη πειθούς και επιρροής, από το τηλέφωνο
ΠΕΡΙΓΡΑΜΜΑ
- Εισαγωγή-Ιδιομορφίες της τηλεφωνικής επικοινωνίας
- Τα κανάλια επικοινωνίας
- Συνήθη λάθη και εμπόδια
- Η σωστή προετοιμασία
- Διαμόρφωση μηνύματος. Η σωστή φωνή.
- Η πειθώ από το τηλέφωνο
- Βασικοί κανόνες συναισθηματικής επαφής. Ο αυτοέλεγχος και η αυτοκυριαρχία
- Η αντιστάθμιση της έλλειψης οπτικής επαφής
- Χειρισμός δύσκολων περιπτώσεων
- Ασκήσεις, παιγνίδια ρόλων