Τηλεφωνική Επικοινωνία


ΓΙΑΤΙ ΑΥΤΟ ΤΟ ΣΕΜΙΝΑΡΙΟ;

Ένα μεγάλο μέρος της επικοινωνίας με πελάτες και / ή συνεργάτες γίνεται σήμερα από το τηλέφωνο. Με πολλά πλεονεκτήματα αλλά με ένα σημαντικό μειονέκτημα:
Λόγω της απόστασης και του περιορισμού σε ένα κανάλι επικοινωνίας-την ακοή-η πιθανότητα παρερμηνείας, λαθών και χάσματος κατανόησης είναι μεγάλη!
Χρειάζεται λοιπόν Τέχνη και Τεχνικές.
Κι αυτό το σεμινάριο προσφέρει πολλούς τρόπους βελτίωσης.

ΤΑ ΟΦΕΛΗ

Οικονομία χρόνου στο τηλέφωνο

  • Αποτελεσματικότητα
  • Καλύτερες σχέσεις με τους πελάτες
  • Καλύτερος χειρισμός δύσκολων καταστάσεων
  • Επίτευξη πειθούς και επιρροής, από το τηλέφωνο

ΠΕΡΙΓΡΑΜΜΑ

  • Εισαγωγή-Ιδιομορφίες της τηλεφωνικής επικοινωνίας
  • Τα κανάλια επικοινωνίας
  • Συνήθη λάθη και εμπόδια
  • Η σωστή προετοιμασία
  • Διαμόρφωση μηνύματος. Η σωστή φωνή.
  • Η πειθώ από το τηλέφωνο
  • Βασικοί κανόνες συναισθηματικής επαφής. Ο αυτοέλεγχος και η αυτοκυριαρχία
  • Η αντιστάθμιση της έλλειψης οπτικής επαφής
  • Χειρισμός δύσκολων περιπτώσεων
  • Ασκήσεις, παιγνίδια ρόλων