ΓΙΑΤΙ ΑΥΤΟ ΤΟ ΣΕΜΙΝΑΡΙΟ;

Ένα μεγάλο μέρος της επικοινωνίας με πελάτες και / ή συνεργάτες γίνεται σήμερα από το τηλέφωνο. Με πολλά πλεονεκτήματα αλλά με ένα σημαντικό μειονέκτημα:
Λόγω της απόστασης και του περιορισμού σε ένα κανάλι επικοινωνίας-την ακοή-η πιθανότητα παρερμηνείας, λαθών και χάσματος κατανόησης είναι μεγάλη!
Χρειάζεται λοιπόν Τέχνη και Τεχνικές.
Κι αυτό το σεμινάριο προσφέρει πολλούς τρόπους βελτίωσης.

ΤΑ ΟΦΕΛΗ

Οικονομία χρόνου στο τηλέφωνο

• Αποτελεσματικότητα
• Καλύτερες σχέσεις με τους πελάτες
• Καλύτερος χειρισμός δύσκολων καταστάσεων
• Επίτευξη πειθούς και επιρροής, από το τηλέφωνο

ΠΕΡΙΓΡΑΜΜΑ

• Εισαγωγή-Ιδιομορφίες της τηλεφωνικής επικοινωνίας
• Τα κανάλια επικοινωνίας
• Συνήθη λάθη και εμπόδια
• Η σωστή προετοιμασία
• Διαμόρφωση μηνύματος. Η σωστή φωνή.
• Η πειθώ από το τηλέφωνο
• Βασικοί κανόνες συναισθηματικής επαφής. Ο αυτοέλεγχος και η αυτοκυριαρχία
• Η αντιστάθμιση της έλλειψης οπτικής επαφής
• Χειρισμός δύσκολων περιπτώσεων
• Ασκήσεις, παιγνίδια ρόλων